Quản lý chất lượng trong dự án là một trong những lĩnh vực kiến thức quan trọng được đề cập trong PMBOK® Guide của Viện Quản lý Dự án (PMI®) và là một phần không thể thiếu trong quá trình chuẩn bị cho chứng chỉ PMP®. Mục tiêu của quản lý chất lượng dự án là đảm bảo rằng dự án đáp ứng hoặc vượt qua các yêu cầu và kỳ vọng về chất lượng đã được xác định trước.
Quản lý chất lượng trong PMP bao gồm ba quy trình chính:
1. Lập Kế Hoạch Quản Lý Chất Lượng (Plan Quality Management)
Mục tiêu: Xác định chất lượng dự án và sản phẩm yêu cầu cũng như cách thức để đạt được chất lượng đó.
Hoạt động: Xác định tiêu chuẩn chất lượng và tiêu chuẩn dự án áp dụng, thiết lập cách thức để đạt được và đo lường chất lượng, lập các chỉ số chất lượng và mục tiêu.
Công cụ và Kỹ thuật: Phân tích bên liên quan, brainstorming, phân tích chi phí-lợi ích, benchmarking, phân tích rủi ro, thiết kế thí nghiệm (DOE), và mô hình hóa chất lượng.=>
2. Đảm Bảo Chất Lượng (Manage Quality)
Mục tiêu: Áp dụng các hoạt động quản lý chất lượng được lập kế hoạch để đảm bảo rằng tiêu chuẩn chất lượng được tuân thủ trong quá trình thực hiện dự án.
Hoạt động: Tiến hành đánh giá chất lượng, xác minh và kiểm soát để đảm bảo các tiêu chuẩn và yêu cầu về chất lượng được áp dụng và thực hiện đúng cách.
Công cụ và Kỹ thuật: Kiểm tra chất lượng, phân tích dữ liệu (phân tích nguyên nhân gốc rễ, phân tích xu hướng), quản lý sự thay đổi chất lượng, và sử dụng các công cụ chất lượng như biểu đồ Pareto, biểu đồ Ishikawa (cá), và biểu đồ kiểm soát.
3. Kiểm Soát Chất Lượng (Control Quality)
Mục tiêu: Theo dõi và ghi nhận kết quả của các hoạt động sản xuất để đánh giá hiệu suất và đề xuất những thay đổi cần thiết.
Hoạt động: Kiểm tra kết quả dự án và sản phẩm để đảm bảo chúng đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng đã đề ra.
Công cụ và Kỹ thuật: Các phép đo chất lượng, kiểm tra sản phẩm, phân tích dữ liệu chất lượng, và quản lý và kiểm soát sản phẩm không đạt yêu cầu.
Quản lý chất lượng không chỉ là trách nhiệm của nhóm quản lý dự án mà còn là trách nhiệm của tất cả các bên liên quan. Một cách tiếp cận chất lượng toàn diện và tích hợp vào mọi khía cạnh của dự án sẽ giúp đảm bảo thành công và sự hài lòng của khách hàng cũ