🎯 Mục tiêu
Quy trình Manage Project Knowledge nhằm sử dụng tri thức hiện có và tạo ra tri thức mới để đạt mục tiêu dự án, đồng thời đóng góp lại kinh nghiệm cho tổ chức.
Mục tiêu là đảm bảo team không lặp lại sai lầm cũ và học hỏi từ dự án trước, cũng như ghi lại những bài học mới cho các dự án tương lai.
➡️ Đây là quy trình trọng tâm giúp biến kinh nghiệm thành tài sản tri thức tổ chức (Organizational Knowledge Assets).
🪜 Các bước thực hiện
-
Thu thập tri thức sẵn có (Existing Knowledge)
- Tìm hiểu từ lessons learned, historical information, project archives, và subject matter experts (SMEs).
- Xác định các best practices và công cụ hiệu quả đã được áp dụng trước đây.
-
Áp dụng tri thức vào dự án hiện tại
- Sử dụng kiến thức hiện có để ra quyết định nhanh, xử lý vấn đề, tránh rủi ro lặp lại.
- Chia sẻ thông tin với team qua workshop, wiki nội bộ, hoặc project meetings.
-
Tạo và chia sẻ tri thức mới
- Khi team hoàn thành milestone, ghi lại lessons learned, innovation, hoặc improvement ideas.
- Cập nhật các tài liệu như risk register, issue log, và process improvement plan.
-
Lưu trữ và phổ biến
- Đưa tri thức mới vào hệ thống quản lý tri thức của tổ chức (Knowledge Repository hoặc Lessons Learned Database).
- Đảm bảo thông tin dễ tìm và có thể tái sử dụng trong tương lai.
📥 Inputs
| Nhóm đầu vào | Giải thích |
|---|---|
| Project Management Plan | Đặc biệt là phần Knowledge Management Plan và Lessons Learned Management. |
| Project Documents | Lessons learned register, issue log, risk register, stakeholder register. |
| Deliverables | Các sản phẩm, kết quả có thể chứa thông tin, kinh nghiệm kỹ thuật. |
| EEF (Enterprise Environmental Factors) | Văn hóa chia sẻ tri thức, công cụ IT nội bộ, hệ thống lưu trữ dữ liệu. |
| OPA (Organizational Process Assets) | Cơ sở dữ liệu lessons learned, template, hướng dẫn chia sẻ tri thức. |
🛠️ Tools & Techniques
| Công cụ & kỹ thuật | Mô tả ngắn |
|---|---|
| Knowledge Management Tools | Hệ thống wiki, intranet, SharePoint, Notion, hoặc repository của tổ chức. |
| Expert Judgment | Sử dụng chuyên gia nội bộ hoặc cố vấn giàu kinh nghiệm để xác minh thông tin. |
| Information Management Tools | PMIS, database, hoặc công cụ lưu trữ tài liệu giúp tìm kiếm nhanh. |
| Interpersonal & Team Skills | Active listening, facilitation, storytelling giúp chia sẻ kiến thức hiệu quả. |
📤 Outputs
| Đầu ra | Giải thích |
|---|---|
| Lessons Learned Register (Updated) | Ghi lại kinh nghiệm mới thu được trong quá trình dự án. |
| Project Management Plan Updates | Điều chỉnh Knowledge Management Plan nếu cần. |
| OPA Updates | Bổ sung tri thức vào repository, quy trình, template hoặc hướng dẫn nội bộ. |
💡 Ví dụ thực tế
Dự án: Triển khai hệ thống HRM (Human Resource Management System)
- Trước dự án: PM xem lại lessons learned từ dự án ERP trước đó, phát hiện rằng việc thiếu đào tạo người dùng là nguyên nhân gây trễ thời gian triển khai.
-
Trong quá trình: PM áp dụng tri thức này bằng cách lên kế hoạch đào tạo sớm cho nhân viên HR.
Khi team gặp khó khăn với phần tích hợp dữ liệu, họ ghi lại kinh nghiệm xử lý vào Lessons Learned Register. -
Sau dự án: Toàn bộ bài học được lưu vào Knowledge Repository của công ty để dùng cho dự án tiếp theo.
Nhờ đó, tổ chức không chỉ hoàn thành dự án tốt hơn mà còn nâng cao năng lực quản lý tri thức nội bộ.
📎 Gợi ý thêm
👉 Bạn có thể tải template Lessons Learned Register, Knowledge Management Plan, và Project Repository Tracker tại bài viết:
🔗 https://nguyenhainam.info/pm-toolbox/