🔍 Tổng quan
Affinity Diagrams là một kỹ thuật trong nhóm Data Representation Tools and Techniques, được sử dụng để tổ chức và nhóm các ý tưởng, dữ liệu hoặc vấn đề phức tạp theo mối liên hệ tự nhiên giữa chúng.
Kỹ thuật này đặc biệt hữu ích trong các giai đoạn Brainstorming, Problem Solving hoặc Root Cause Analysis, khi nhóm dự án cần xử lý một lượng lớn thông tin định tính (như ý kiến, phản hồi, nguyên nhân tiềm ẩn, hoặc rủi ro).
Affinity Diagrams giúp trực quan hóa mối quan hệ giữa các yếu tố, hỗ trợ nhóm phát hiện mẫu (pattern) và xác định chủ đề trọng tâm để tập trung nguồn lực.
🎯 Mục tiêu sử dụng
- Sắp xếp và phân nhóm các ý tưởng hoặc dữ liệu có liên quan.
- Giúp nhóm hiểu rõ cấu trúc và nguyên nhân cốt lõi của vấn đề.
- Tạo sự đồng thuận giữa các thành viên khi xử lý thông tin phức tạp.
- Là cơ sở cho các kỹ thuật tiếp theo như Cause-and-Effect Diagram hoặc Process Analysis.
- Giúp xây dựng các chủ đề hoặc danh mục trong quy trình lập kế hoạch dự án, quản lý rủi ro, hoặc phân tích stakeholder.
🧩 Thành phần chính
- Ideas (Ý tưởng): Các thông tin đầu vào, thường được thu thập qua brainstorming hoặc khảo sát.
- Groups (Nhóm liên kết): Tập hợp các ý tưởng có điểm chung hoặc mối quan hệ tương tự.
- Themes (Chủ đề): Tên hoặc nhãn mô tả đặc trưng của mỗi nhóm, phản ánh bản chất của vấn đề.
⚙️ Cách thực hiện Affinity Diagram
Bước 1: Thu thập ý tưởng
- Tổ chức brainstorming session để thu thập ý kiến, vấn đề hoặc nguyên nhân.
- Viết từng ý tưởng lên thẻ (sticky notes) hoặc trong công cụ trực tuyến như Miro, Mural, hoặc FigJam.
Bước 2: Hiển thị tất cả ý tưởng
- Đặt tất cả các ý tưởng lên bảng lớn (hoặc không gian ảo).
- Đảm bảo các ý tưởng được trình bày rõ ràng và không trùng lặp.
Bước 3: Phân nhóm các ý tưởng có liên hệ
- Cùng nhau thảo luận và di chuyển các thẻ có nội dung tương tự lại gần nhau.
- Không đặt tên nhóm ngay — chỉ tập trung vào sự tương đồng nội dung.
Bước 4: Đặt tiêu đề cho từng nhóm (Themes)
- Sau khi hoàn thành việc phân nhóm, đặt tiêu đề ngắn gọn phản ánh ý nghĩa chung của nhóm đó.
- Ví dụ: “Giao tiếp kém”, “Thiếu tài nguyên”, “Quản lý thay đổi”, “Chậm tiến độ”, v.v.
Bước 5: Phân tích kết quả và xác định hành động
- Xác định nhóm nào có nhiều vấn đề nhất hoặc ảnh hưởng lớn nhất đến mục tiêu dự án.
- Sử dụng kết quả để chuyển sang các kỹ thuật tiếp theo như Root Cause Analysis, Pareto Chart, hoặc Process Improvement Plan.
💡 Ví dụ minh họa
Bối cảnh: Nhóm dự án đang phân tích nguyên nhân khiến khách hàng không hài lòng với sản phẩm phần mềm.
| Giai đoạn | Ý tưởng thu thập được |
|---|---|
| Brainstorming | Chậm phản hồi, giao diện khó dùng, nhiều lỗi nhỏ, không có hướng dẫn sử dụng, thiếu nhân viên hỗ trợ, quy trình báo lỗi phức tạp |
Phân nhóm bằng Affinity Diagram:
| Nhóm | Các ý tưởng liên quan | Tiêu đề nhóm |
|---|---|---|
| 1 | Giao diện khó dùng, không có hướng dẫn | Trải nghiệm người dùng kém |
| 2 | Chậm phản hồi, thiếu nhân viên hỗ trợ, quy trình báo lỗi phức tạp | Hỗ trợ khách hàng chưa hiệu quả |
| 3 | Nhiều lỗi nhỏ | Chất lượng sản phẩm chưa ổn định |
✅ Kết luận: Cần ưu tiên cải thiện trải nghiệm người dùng và quy trình hỗ trợ khách hàng để nâng cao sự hài lòng tổng thể.
📊 Minh họa sơ đồ Affinity Diagram
📘 Ứng dụng trong PMP
- Collect Requirements: Nhóm các yêu cầu tương tự để xác định danh mục chức năng.
- Identify Risks: Gom nhóm các rủi ro theo nguyên nhân hoặc tác động.
- Manage Quality: Phân tích các vấn đề phát hiện trong kiểm thử và nhóm theo loại lỗi.
- Plan Stakeholder Engagement: Nhóm các phản hồi và kỳ vọng của bên liên quan theo chủ đề.
⚙️ Lợi ích
- Giúp trực quan hóa và sắp xếp thông tin phức tạp.
- Tăng hiệu quả làm việc nhóm và đồng thuận.
- Dễ dàng xác định mẫu và xu hướng trong dữ liệu định tính.
- Là bước khởi đầu hữu ích cho các phân tích sâu hơn như RCA hoặc Pareto.
⚡ Lưu ý khi áp dụng
- Không nên áp đặt cấu trúc nhóm ngay từ đầu – để nhóm tự hình thành tự nhiên.
- Đảm bảo tất cả thành viên có cơ hội đóng góp ý tưởng.
- Khi làm online, sử dụng công cụ có hỗ trợ real-time collaboration.
- Cập nhật kết quả Affinity Diagram vào Lessons Learned Register hoặc Issue Log nếu liên quan đến cải tiến quy trình.
📎 Tải Template
👉 Bạn có thể tải Affinity Diagram Template (bao gồm mẫu phân nhóm và hướng dẫn brainstorming) tại:
🔗 https://nguyenhainam.info/pm-toolbox/