Communication Methods (Phương thức truyền thông) là một Tool and Technique thuộc nhóm Ungrouped Tools and Techniques trong PMBOK® Guide – Sixth Edition. Kỹ thuật này mô tả các cách thức thông tin được truyền đạt và chia sẻ giữa các bên liên quan trong dự án — bao gồm hình thức, tần suất, kênh và đối tượng nhận thông tin.
Việc lựa chọn đúng phương thức truyền thông giúp tăng hiệu quả trao đổi thông tin, giảm hiểu lầm, và nâng cao sự tham gia của stakeholder trong toàn bộ vòng đời dự án.
🎯 Mục đích
- Đảm bảo thông tin đến đúng người, đúng thời điểm, đúng hình thức.
- Giảm rủi ro do hiểu sai hoặc thiếu thông tin.
- Tăng hiệu quả phối hợp giữa các nhóm và stakeholder.
- Tạo sự minh bạch và nhất quán trong truyền thông dự án.
⚙️ Ba loại Communication Methods chính
PMBOK® 6 phân loại phương thức truyền thông thành ba nhóm chính dựa trên mức độ tương tác và kênh truyền tải thông tin:
1. Interactive Communication (Giao tiếp tương tác)
- Là hình thức trao đổi hai chiều, có sự phản hồi tức thời giữa các bên.
- Phù hợp khi cần thảo luận, ra quyết định hoặc giải quyết vấn đề.
- Ví dụ: họp nhóm, hội nghị trực tuyến, trò chuyện trực tiếp, video call, brainstorming.
2. Push Communication (Truyền thông đẩy)
- Là hình thức gửi thông tin từ người phát đến người nhận mà không cần phản hồi ngay.
- Phù hợp với thông báo, báo cáo hoặc cập nhật định kỳ.
- Ví dụ: email, bản tin, báo cáo tiến độ, thông báo nội bộ.
3. Pull Communication (Truyền thông kéo)
- Là hình thức người nhận chủ động truy cập thông tin khi cần.
- Phù hợp khi số lượng người nhận lớn hoặc thông tin có tính tham khảo.
- Ví dụ: lưu trữ tài liệu trên SharePoint, Notion, Google Drive, wiki nội bộ, website dự án.
🧩 Cách lựa chọn Communication Method phù hợp
-
Xác định đối tượng (Audience):
- Ai cần thông tin này? Họ có cần phản hồi không?
- Ví dụ: Sponsor cần báo cáo tóm tắt (Push), nhóm kỹ thuật cần họp trao đổi (Interactive).
-
Đánh giá độ phức tạp của thông tin:
- Thông tin càng phức tạp → nên chọn Interactive Communication để tránh hiểu sai.
-
Cân nhắc yếu tố thời gian và nguồn lực:
- Nếu thông tin cần cập nhật thường xuyên → có thể thiết lập Pull Communication tự động (dashboard, PMIS).
-
Tuân thủ kế hoạch truyền thông (Communications Management Plan):
- Đảm bảo phương thức, tần suất và kênh truyền thông phù hợp với kế hoạch đã được phê duyệt.
💬 Ví dụ minh họa
Trong dự án phát triển sản phẩm mới:
- Nhóm thiết kế và sản xuất họp hàng tuần để trao đổi tiến độ (Interactive Communication).
- Project Manager gửi báo cáo trạng thái hàng tuần qua email cho stakeholder (Push Communication).
-
Tất cả tài liệu dự án được lưu trong hệ thống Notion để mọi người có thể truy cập khi cần (Pull Communication).
➡️ Kết quả: Tất cả bên liên quan đều được cập nhật kịp thời, giảm đáng kể sai sót trong phối hợp.
💡 Lợi ích
- Tăng hiệu quả giao tiếp và sự tham gia của stakeholder.
- Giảm rủi ro do hiểu nhầm thông tin.
- Tối ưu thời gian và chi phí truyền thông.
- Cải thiện khả năng phản hồi và minh bạch trong dự án.
⚠️ Hạn chế
- Sai phương thức → thông tin bị hiểu sai hoặc bỏ qua.
- Tốn nguồn lực nếu áp dụng quá nhiều kênh cùng lúc.
- Khó kiểm soát phản hồi khi có quá nhiều stakeholder hoặc thông tin đa chiều.
- Phụ thuộc vào công nghệ (đặc biệt với dự án toàn cầu hoặc làm việc từ xa).
🧭 Lưu ý khi sử dụng
- Luôn xác định rõ đối tượng, mục tiêu và mức độ tương tác mong muốn trước khi chọn phương thức.
- Cập nhật kế hoạch truyền thông khi có thay đổi trong cấu trúc dự án hoặc stakeholder.
- Kết hợp linh hoạt ba phương thức để đảm bảo hiệu quả cao nhất.
- Tích hợp Communication Methods với Communication Technology để theo dõi, tự động hóa và ghi nhận thông tin dễ dàng.
📎 Tải Template
👉 Bạn có thể tải Communication Methods Template (biểu mẫu hướng dẫn lựa chọn và quản lý phương thức truyền thông phù hợp trong dự án) tại:
🔗 https://nguyenhainam.info/pm-toolbox/