← PMP Knowledge Base
ProcessPlanningQuality Knowledge AreaTiếng Việt

Process: Plan Quality Management

Mục tiêu

Quy trình Plan Quality Management nhằm xác định các tiêu chuẩn chất lượng cần áp dụng cho dự án và sản phẩm, đồng thời lên kế hoạch về cách đảm bảo và kiểm soát chất lượng trong suốt vòng đời dự án.

Kết quả của quy trình là Quality Management Plan, hướng dẫn nhóm dự án về các tiêu chí, công cụ, phương pháp, và quy trình đo lường chất lượng.

➡️ Mục tiêu chính là đảm bảo dự án đáp ứng yêu cầu chất lượng của khách hàng và tổ chức, đồng thời tối ưu chi phí và quy trình.

Các bước thực hiện

  1. Xác định yêu cầu và tiêu chuẩn chất lượng
    • Thu thập yêu cầu chất lượng từ khách hàng, hợp đồng, và chính sách nội bộ.
    • Xác định tiêu chuẩn liên quan như ISO, CMMI, hoặc các quy chuẩn ngành.
  2. Xác định chỉ số và thước đo chất lượng (Quality Metrics)
    • Định nghĩa cách đo lường hiệu suất sản phẩm hoặc quy trình (VD: độ chính xác, tỷ lệ lỗi, thời gian phản hồi,…).
  3. Lập kế hoạch quy trình đảm bảo và kiểm soát chất lượng
    • Xác định khi nào và bằng cách nào tiến hành Quality Assurance và Quality Control.
  4. Xác định công cụ, kỹ thuật và chi phí chất lượng (Cost of Quality – CoQ)
    • Bao gồm chi phí phòng ngừa, kiểm tra và sửa lỗi (prevention, appraisal, failure costs).
  5. Soạn thảo và phê duyệt Quality Management Plan
    • Tích hợp vào Project Management Plan và phổ biến đến toàn bộ team.

Inputs

#MụcGiải thích
1Project charterVăn bản chính thức phê duyệt dự án và trao quyền cho project manager dùng nguồn lực tổ chức.
2Project management plan
  • Requirements management plan
  • Risk management plan
  • Stakeholder engagement plan
  • Scope baseline
Kế hoạch tổng hợp định nghĩa cách dự án được thực thi, giám sát và đóng, gồm các kế hoạch con và baseline.
3Project documents
  • Assumption log
  • Requirements documentation
  • Requirements traceability matrix
  • Risk register
  • Stakeholder register
Các tài liệu dự án không thuộc project management plan: sổ, danh sách, ước lượng, register.
4Enterprise environmental factorsYếu tố môi trường trong và ngoài tổ chức mà dự án không kiểm soát được: văn hóa, hạ tầng, luật, thị trường.
5Organizational process assetsTài sản quy trình của tổ chức: quy trình, chính sách, mẫu biểu, kho kiến thức, dữ liệu dự án cũ.

Tools & Techniques

#MụcGiải thích
1Expert judgmentTham khảo kiến thức và kinh nghiệm của chuyên gia để ra quyết định, đánh giá hoặc dự đoán trong dự án.
2Data gatheringNhóm kỹ thuật thu thập dữ liệu và ý kiến từ nhiều nguồn.
3Data analysisNhóm kỹ thuật phân tích dữ liệu để rút ra kết luận và dự báo.
4Decision makingNhóm kỹ thuật chọn phương án giữa nhiều lựa chọn.
5Data representationNhóm kỹ thuật trình bày dữ liệu bằng sơ đồ, ma trận, biểu đồ để dễ hiểu.
6Test and inspection planningXác định tiêu chuẩn, phương pháp và tần suất kiểm thử để đảm bảo sản phẩm đáp ứng yêu cầu.
7MeetingsHình thức trao đổi thông tin, ra quyết định, giải quyết vấn đề hoặc rà soát tiến độ giữa các thành viên dự án.

Outputs

#MụcGiải thích
1Quality management planKế hoạch cách dự án đạt yêu cầu chất lượng: chính sách, tiêu chuẩn, vai trò, công cụ.
2Quality metricsChỉ số chất lượng cụ thể và cách đo: tỷ lệ lỗi, thời gian phản hồi, độ phủ test.
3Project management plan updates
  • Risk management plan
  • Scope baseline
Mọi thay đổi vào project management plan phải đi qua change request và được phê duyệt.
4Project documents updates
  • Lessons learned register
  • Requirements traceability matrix
  • Risk register
  • Stakeholder register
Cập nhật các tài liệu dự án bị ảnh hưởng bởi process này.

ITTO đúng theo Process Groups: A Practice Guide (PMI, 2022), trùng với PMBOK® Guide Sixth Edition. Mục có gạch chân là mở được trang riêng.

Ví dụ thực tế

Dự án: Triển khai hệ thống HRM (Human Resource Management System)

  • Thực hiện:
    PM và QA Manager cùng xác định tiêu chuẩn chất lượng cần đạt:

    • Availability ≥ 99% uptime.
    • Response time ≤ 3 giây/truy vấn.
    • Tỷ lệ lỗi người dùng < 2%.
    • Tuân thủ ISO/IEC 27001 về bảo mật dữ liệu.

    Team lập Quality Metrics Table và Checklist để đánh giá chất lượng trong suốt quá trình phát triển.

  • Kết quả:
    Quality Management Plan được phê duyệt, quy định rõ:

    • Các đợt kiểm thử chấp nhận (UAT) phải đạt đủ tiêu chuẩn trên.
    • QA team thực hiện Control Chart theo dõi tỷ lệ lỗi.
    • Báo cáo chất lượng được gửi định kỳ hàng tuần.
PMBOK® 8 (2025)Bản đồ 49 process bản 6 sang 40 process bản 8

Trong bản 8, process này là Plan Scope Management

Performance domain Scope (Phạm vi (gồm cả chất lượng)) · Focus Area Planning · cùng đích với Plan Scope Management

Bản 8 bỏ Quality Knowledge Area; việc lập kế hoạch chất lượng gộp vào Plan Scope Management trong domain Scope.

Định nghĩa bản 8: Lập scope management plan ghi rõ cách xác định, xác nhận, kiểm soát phạm vi dự án và sản phẩm, gồm cả cách bảo đảm chất lượng.

Bản 8 đổi những gì so với bản đồ này →
← Determine BudgetPlan Resource Management →

Cùng nhóm Planning

Xem trên bản đồ PMP

Trình tự trong process group này, bạn đang ở mục 14/24.

  1. 10Develop Schedule
  2. 11Plan Cost Management
  3. 12Estimate Costs
  4. 13Determine Budget
  5. 14Plan Quality Management
  6. 15Plan Resource Management
  7. 16Estimate Activity Resources
  8. 17Plan Communications Management
  9. 18Plan Risk Management
  10. 19Identify Risks

Nhóm này có 24 mục, danh sách đầy đủ nằm trên bản đồ PMP.